Comment construire une stratégie de communication efficace ?
Aujourd’hui, communiquer ne consiste plus simplement à “être présent” sur différents canaux. Une stratégie de communication efficace doit permettre de savoir quoi dire, à qui, où, quand et dans quel objectif.
Chez Kauriweb, nous accompagnons les entreprises et organisations dans la définition et le déploiement de leur stratégie de communication, de la réflexion initiale jusqu’à la création des différents supports.
1. Définir des objectifs clairs avant de communiquer
Avant de choisir les outils, il faut savoir ce que l’on cherche à obtenir.
Développer sa notoriété, générer davantage de contacts, recruter, fidéliser ses clients, lancer une nouvelle offre, valoriser son savoir-faire ou améliorer sa visibilité en ligne : chaque objectif implique une stratégie différente.
Cette première étape permet de prioriser les actions et d’éviter de multiplier les supports sans réelle cohérence.
Une entreprise qui souhaite développer sa visibilité n’aura par exemple pas forcément les mêmes besoins qu’une collectivité qui cherche à mieux informer ses habitants ou qu’un acteur touristique souhaitant renforcer l’attractivité de sa destination.
2. Identifier ses cibles avant de choisir ses canaux
Une bonne communication commence toujours par une bonne connaissance de ses publics.
Qui cherche-t-on à toucher ? Quels sont leurs besoins ? Où recherchent-ils de l’information ? Quels formats retiennent leur attention ?
Ces réponses permettent ensuite de déterminer les canaux à privilégier.
Pour certaines entreprises, LinkedIn sera incontournable. Pour d’autres, Instagram ou Facebook auront davantage de sens. Dans certains secteurs, le site internet restera le principal point de contact.
Le choix des supports doit donc toujours découler de la stratégie, et non l’inverse.
À garder en tête : mieux connaître sa cible permet aussi d’adapter le ton, le niveau d’information et le format des contenus. On ne s’adresse pas de la même manière à un prospect qui découvre une marque qu’à un client déjà engagé.
3. Construire une identité cohérente sur l’ensemble des supports
Une entreprise peut être présente sur de nombreux canaux, mais si chacun possède un ton, une identité ou un discours différent, la communication perd rapidement en impact.
L’identité graphique, les messages, le ton employé et les différents éléments de langage doivent fonctionner ensemble.
Cette cohérence permet de renforcer la reconnaissance de la marque et d’installer progressivement son positionnement.
Logo, couleurs, typographies, iconographie, photographie ou encore motion design peuvent ainsi être déclinés sur les différents supports tout en conservant une identité commune.
Chez Kauriweb, notre accompagnement en communication et branding permet justement de construire cette cohérence entre stratégie, identité et supports de communication.
4. Faire du site internet le socle de sa stratégie digitale
Le site internet constitue encore très souvent le point central d’une stratégie de communication digitale.
Un utilisateur peut découvrir une entreprise sur les réseaux sociaux, via une campagne publicitaire ou dans les résultats d’un moteur de recherche avant de se rendre sur son site pour mieux comprendre son activité.
Le site doit donc être capable de prendre le relais.
Son contenu, son design, son ergonomie et son positionnement doivent être cohérents avec l’image que l’entreprise souhaite transmettre.
Une refonte peut notamment devenir nécessaire lorsque le site ne correspond plus à l’identité de l’entreprise, à ses objectifs ou aux usages actuels.
Sur ce sujet, nous avons d’ailleurs consacré un article aux principaux signes permettant de savoir quand faire la refonte de son site web.
Et pour un projet en création, le choix de l’agence doit lui aussi être pensé en fonction de ses besoins, de ses objectifs et de l’accompagnement recherché. Découvrez notre article à ce sujet : Création de site internet à Castres : bien choisir son agence
5. Réseaux sociaux : communiquer avec une véritable ligne éditoriale
Les réseaux sociaux sont devenus un levier important pour développer la visibilité d’une marque, créer du lien et diffuser régulièrement ses messages.
Mais publier pour publier apporte rarement de vrais résultats.
Une stratégie social media doit définir les sujets à traiter, les formats, la fréquence de publication, le ton et les objectifs de chaque plateforme.
Chez Kauriweb, nous organisons notamment cette gestion autour d’un médiaplanning mensuel : proposition des thématiques, validation, rédaction, création des visuels et planification des contenus.
Cette organisation permet de conserver une communication régulière tout en restant capable de s’adapter aux actualités et aux opportunités du moment.
Les réseaux sociaux gagnent également en efficacité lorsqu’ils sont pensés en complément du site internet.
En savoir plus sur la gestion des réseaux sociaux chez Kauriweb
6. Créer des contenus qui servent réellement la stratégie
Photo, vidéo, carrousel, motion design, article de blog ou infographie : le format doit toujours être choisi en fonction du message et du canal utilisé.
Un même sujet peut d’ailleurs être décliné de plusieurs façons.
Une actualité publiée sur le site peut devenir un post LinkedIn, un carrousel Instagram, une vidéo courte ou encore une animation en motion design.
Cette logique permet de produire moins de contenus “isolés” et de mieux exploiter chaque sujet.
Le motion design est particulièrement intéressant pour simplifier un message complexe, mettre en valeur des chiffres clés ou présenter un service de manière plus dynamique.
Mieux vaut décliner un bon sujet que multiplier les contenus sans lien entre eux. Une même idée peut être adaptée à plusieurs formats tout en conservant un message cohérent.
7. Travailler la visibilité avec le marketing digital
Créer de bons contenus ne suffit pas s’ils ne sont jamais vus.
Le marketing digital permet d’amplifier leur visibilité grâce à différents leviers : référencement naturel, campagnes payantes, réseaux sociaux, contenus éditoriaux ou encore optimisation du parcours utilisateur.
L’enjeu n’est pas forcément d’utiliser tous les leviers disponibles, mais de sélectionner ceux qui correspondent réellement aux objectifs de l’entreprise.
Nous avons d’ailleurs consacré un article aux différents moyens permettant de développer la visibilité de son entreprise sur internet.
Découvrir l'article “Comment développer la visibilité de son entreprise sur internet ?”
Le référencement naturel peut également jouer un rôle central dans cette stratégie, notamment lorsqu’il s’agit de capter une demande existante sur Google.
Avant d’engager de nouvelles actions, un audit permet souvent d’identifier les principaux freins techniques ou éditoriaux.
8. Penser technique, performance et pérennité
Une stratégie digitale ne repose pas uniquement sur ce que l’utilisateur voit.
Le choix de la technologie, l’hébergement, le nom de domaine, la sécurité ou encore les performances du site ont également une influence directe sur la qualité de l’expérience proposée.
Pour les projets nécessitant une solution robuste et évolutive, le choix du CMS peut également devenir stratégique.
9. Mesurer les résultats pour faire évoluer la stratégie
Une stratégie de communication ne doit jamais être figée.
Les statistiques permettent d’identifier ce qui fonctionne réellement et ce qui doit être ajusté.
Trafic du site, taux d’engagement, portée des publications, conversions, demandes de contact ou performances SEO donnent des indications précieuses sur les attentes des utilisateurs.
Cette analyse doit être complétée par une veille régulière : évolution des usages, nouvelles tendances, comportement des concurrents ou changements propres au secteur.
L’objectif est d’améliorer progressivement la communication plutôt que de reproduire mécaniquement les mêmes actions.
10. Adapter sa communication à son secteur d’activité
Toutes les organisations n’ont pas les mêmes enjeux.
Pour une collectivité, la communication doit notamment permettre d’informer, de faciliter l’accès aux services et de valoriser le territoire.
Dans le tourisme, elle joue davantage sur l’attractivité, l’émotion et la capacité à donner envie de découvrir une destination.
Dans un environnement B2B, elle peut servir à valoriser une expertise, générer des contacts qualifiés ou accompagner le cycle commercial.
C’est pourquoi une stratégie efficace doit toujours être construite à partir du contexte de l’organisation, et non à partir d’un modèle générique.
11. Une stratégie pensée dans sa globalité
Site internet, réseaux sociaux, branding, contenus, marketing digital ou motion design ne doivent pas être envisagés comme des actions indépendantes.
Leur véritable efficacité apparaît lorsqu’ils servent une même vision et des objectifs communs.
Chez Kauriweb, nous pouvons intervenir dès la définition de la stratégie de communication, puis accompagner sa mise en œuvre à travers nos différentes expertises : communication et branding, conception de sites web, réseaux sociaux, marketing digital ou motion design.
La stratégie de communication définit la direction générale : les objectifs, les cibles, le positionnement, les messages et les canaux à privilégier.
Le plan de communication traduit ensuite cette stratégie en actions concrètes : calendrier, campagnes, contenus, réseaux sociaux, supports, budget et indicateurs de performance.
Autrement dit, la stratégie répond au “pourquoi” et au “pour qui”, tandis que le plan organise le “quoi”, le “où” et le “quand”.
Une stratégie de communication repose généralement sur plusieurs étapes : analyser l’existant, définir ses objectifs, identifier ses cibles, construire ses messages, choisir les bons canaux, produire les contenus puis mesurer les résultats.
L’enjeu n’est pas d’être présent partout, mais de sélectionner les actions les plus pertinentes pour atteindre ses objectifs.
C’est notamment pour cette raison que le site internet, les réseaux sociaux et les actions marketing doivent être pensés ensemble, plutôt que comme des leviers indépendants.
Découvrez notre article à ce sujet ; Réseaux sociaux et site internet : pourquoi les associer dans votre stratégie ?
Il n’existe pas de combinaison universelle. Selon l’activité et les cibles, une stratégie peut s’appuyer sur le site internet, le référencement naturel, LinkedIn, Instagram, Facebook, l’emailing, la publicité digitale ou encore la création de contenus photo et vidéo.
Le choix dépend surtout de l’endroit où se trouvent les publics et de la manière dont ils recherchent une entreprise, un service ou une information.
Le budget dépend du niveau d’accompagnement et des actions retenues. Une mission peut se limiter à la définition de la stratégie ou intégrer ensuite sa mise en œuvre : création graphique, réseaux sociaux, site internet, contenus, campagnes digitales ou suivi des performances.
Il est donc préférable de construire le budget à partir des objectifs prioritaires plutôt que de répartir une enveloppe sur de nombreux supports sans stratégie commune.
Une stratégie n’a pas vocation à être reconstruite tous les mois, mais elle doit évoluer.
Un changement de positionnement, une nouvelle offre, l’évolution des comportements des clients ou des performances décevantes peuvent justifier des ajustements. Les résultats du site, des réseaux sociaux et des campagnes permettent justement d’identifier ce qui mérite d’être renforcé, modifié ou abandonné.
Non. Être présent sur toutes les plateformes peut même disperser les efforts et rendre la communication moins efficace.
Il vaut généralement mieux sélectionner quelques canaux réellement fréquentés par ses cibles et y construire une présence régulière et cohérente.
Pour aller plus loin, nous détaillons notre approche dans notre article consacré à la gestion des réseaux sociaux.
Oui. Une nouvelle stratégie n’implique pas automatiquement une refonte.
En revanche, si le site ne reflète plus le positionnement de l’entreprise, présente mal ses offres ou ne répond plus aux attentes des utilisateurs, sa refonte peut devenir l’une des actions prioritaires de la stratégie.
Le rôle d’une agence ne consiste pas uniquement à produire des supports. Elle apporte également un regard extérieur sur le positionnement, les cibles, les messages et la cohérence des différentes actions.
Chez Kauriweb, nous pouvons ainsi intervenir sur la réflexion stratégique puis accompagner son déploiement à travers la communication et le branding, le web, les réseaux sociaux, le marketing digital ou encore le motion design.
Basée à Castres dans le Tarn, l’agence accompagne aussi bien des structures locales que des organisations situées ailleurs en France.
Au-delà de la proximité géographique, il est important de choisir une agence capable de comprendre les enjeux de l’entreprise et d’assurer une cohérence entre stratégie, identité, web et acquisition.
Une agence de communication à Castres peut également présenter l’avantage de connaître le tissu économique local et de faciliter les échanges ou la production de contenus sur place, notamment pour des shootings photo et vidéo.
Chez Kauriweb, nous accompagnons des entreprises et organisations à Castres, dans le Tarn et plus largement en Occitanie, tout en travaillant également sur des projets nationaux.
Cela dépend de la taille de l’organisation et du périmètre du projet. Une première phase de stratégie peut généralement comprendre l’analyse de l’existant, les objectifs, les cibles, les messages, les recommandations de canaux et la construction d’un plan d’actions.
Le déploiement se fait ensuite progressivement, en priorisant les actions qui peuvent apporter le plus de valeur.